La garantía de GALERIAS SU CASA S.A. es válida por 1 año a partir de la fecha de compra y es personal e intransferible. Se inspeccionará cuidadosamente su pedido antes de su envío. Tras la recepción,
por favor revise su compra y notifique sobre cualquier daño.
LA GARANTIA CUBRE:
- Daños que puedan presentarse en el producto por defecto de fábrica.
- Falla de materiales o elementos internos de fabricación.
IMPORTANTE:
La garantía es exclusivamente para el reemplazo o reparación de las partes
En caso de no existir reemplazo o reparación del producto, se procederá a devolución de acuerdo con un porcentaje basado en precio facturado, el cual se determina de acuerdo al estado físico y el período de uso del producto. El valor será emitido a través de una nota de crédito.
NO SERA CUBIERTO:
- Roturas, picadas, ablandamiento de las partes por incorrecta manipulación o limpieza del producto. Así como tampoco las manchas.
- Oxidación de las partes cromadas y niqueladas.
- Rotura o fisura de vidrios/cristales por incorrecta manipulación del producto.
- Ningún tipo de plagas que causen el deterioro del mueble tales como: polilla, comején, entre otros.
- Deterioro en textiles por exposición en exteriores, desgaste o lavado.
- Daños causados en las luminarias por mala instalación o fallas eléctricas del lugar.
- Por daños causados por desastres naturales tales como incendio, inundación, vientos, temblor/terremotos, rayos eléctricos, etc.
No se aceptarán devoluciones por los siguientes motivos:
- Porque los colores de pantalla no son exactos: es importante saber que los colores de los productos que aparecen en el sitio web dependerán de la configuración de su pantalla, por lo que GALERIAS SU CASA S.A. no puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.
- No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto: no le gustó en físico o porque no le agradan las características como el color, el tamaño, etc. Las mismas deben ser corroboradas antes de realizar la compra.
- Porque el cliente no quiso esperar el tiempo de entrega de su mercadería estipulado en nuestras políticas.
- Para aquellos productos que carecen de garantía.
| 5. Período de uso | Porcentaje de devolución |
| Mes 0-1 | 100% |
| Mes 2 | 90% |
| Mes 3 | 80% |
| Mes 4 | 70% |
| Mes 5 | 60% |
| Mes 6 | 50% |
| Mes 7 | 40% |
| Mes 8 | 30% |
| Mes 9 | 20% |
| Mes 10 | 10% |
| Mes 11 | 8% |
| Mes 12 | 5% |
6.No se aceptan devoluciones de productos complementarios como adornos, alfombras, cojine, esculturas entre otros.
*La restricción que se aplica es sobre el estado físico del mueble. Si el mueble presenta fallas que no están contempladas en nuestra garantía por falta de cuidado y mantenimiento del cliente, la empresa procederá con la inspección y avalúo para determinar el monto a devolver.
* RECUERDE REVISAR LA MERCADERÍA ANTES DE FIRMAR EL RECIBÍ CONFORME
POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
- Para poder entregar la mercadería, Galerías Su Casa Galesa S.A. exige que esta sea recibida por una persona.
- En aquellos casos en los que no se puede hacer la entrega (ej: el cliente no contesta teléfono, no se encontraba nadie en domicilio o la garita no permite el ingreso del camión), la mercadería volverá a la bodega principal de Galerías Su Casa Galesa S.A. y se cobrará un recargo por el reenvío.
- Para poder entregar la mercadería es obligatorio que el cliente (o la persona que este haya designado por escrito como autorizado para recibir la mercadería) firme la carta de conformidad de recepción (recibí conforme). La misma que valida que el estado físico del producto es óptimo al momento de la entrega y que el cliente no presentará quejas al respecto.
- Una vez firmada guía de remisión (recibí conforme) no se aceptarán anulaciones, reembolsos, ni devoluciones por motivo del estado físico del producto.
- RECUERDE REVISAR LA MERCADERÍA ANTES DE FIRMAR LA GUÍA DE REMISIÓN. Si usted no estará en la entrega, recuerde instruirle a la persona autorizada por usted revisar en su totalidad la mercadería.
- NO se admiten devoluciones, cambios, ni reembolsos por razones ajenas a fallas de garantía. Ej: le pareció muy grande/ muy chico, no le gustó el color. Recordemos que, al hacer la compra online, el cliente acepta los “Términos y Condiciones” donde se especifica este punto.
- Para poder entregar al cliente un pedido “pickup”, el cliente deberá presentar su documento de identificación vigente (sea cédula, licencia o pasaporte) el cual deberá tener los mismos datos de la tarjeta de crédito o débito usada para la compra.
- Si el cliente no se acerca a retirar su pedido “pickup” en un plazo de 14 días, el pedido regresará a bodega.
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